نريدك أن تكون راضيًا عن My Cards. يمكن لكل حساب جديد تجربة باقة مدفوعة مجانًا أولًا، لتعرف ما الذي تشتريه.
1. خلال 14 يومًا
إذا لم تكن راضيًا، اطلب استرداد المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا من الدفع. راسلنا على support@tps-egy.com مع رقم الفاتورة (يبدأ بـ INV-). دون أي أسئلة، مرة واحدة لكل حساب.
2. بعد 14 يومًا
لا تُسترد المدفوعات بعد 14 يومًا، لكن باقتك تبقى مفعّلة حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها. الباقات لا تتجدد تلقائيًا، فلن يُخصم منك أي مبلغ مرة أخرى دون اختيارك.
3. طريقة رد المبلغ
- يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية: البطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية أو الوسيلة التي استخدمتها عبر Paymob أو Stripe.
- نعالج طلبات الاسترداد المقبولة خلال 3 أيام عمل، وقد يحتاج البنك أو المحفظة من 5 إلى 14 يوم عمل إضافية لإظهار المبلغ.
- المدفوعات التي تمت في منافذ فوري تُرد بتحويل بنكي أو إلى محفظة إلكترونية، وسنطلب البيانات عبر البريد.
4. أثر الاسترداد على باقتك
تُخصم المدة التي دفعت مقابلها الدفعة المستردة من باقتك، وإذا لم يتبقَّ شيء مدفوع ينتقل حسابك إلى الباقة المجانية. تبقى بطاقاتك متاحة على الإنترنت، وتتوقف ميزات الباقة المدفوعة.
5. مشكلات الدفع
إذا خُصم منك المبلغ مرتين، أو فشل الدفع مع خصم المبلغ من حسابك، راسلنا قبل التواصل مع البنك: عادةً نحل المشكلة في اليوم نفسه.